{"id":7743,"date":"2025-04-28T23:29:21","date_gmt":"2025-04-28T21:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sdmparts.eu\/politique-dechange-et-de-retour\/"},"modified":"2026-10-06T22:10:09","modified_gmt":"2026-10-06T20:10:09","slug":"politique-dechange-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sdmparts.eu\/fr\/politique-dechange-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique d&rsquo;\u00e9change et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7743\" class=\"elementor elementor-7743 elementor-2370\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68531ec8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"68531ec8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5adc0a2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5adc0a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Politique d&rsquo;\u00e9change et de retour<\/h1>\n\n<p>Chez <strong>SDM Parts<\/strong>, nous nous effor\u00e7ons de rendre les retours et les \u00e9changes aussi fluides et transparents que possible. Que vous ayez command\u00e9 le mauvais composant ou que vous deviez initier une r\u00e9clamation au titre de la garantie, notre processus de retour est enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9 par notre partenaire logistique d\u00e9di\u00e9. <\/p>\n\n<div style=\"background: #f9f9f9; padding: 15px; border-left: 4px solid #0073aa; margin: 20px 0;\">\n  <strong>Pr\u00eat \u00e0 enregistrer un retour ?<\/strong><br\/> Soumettez votre retour directement via notre portail en ligne :<br\/> \ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/boxxl.retourenportaal.nl\/sdmparts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/boxxl.retourenportaal.nl\/sdmparts<\/strong><\/a>\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h3>1. Politique de retour de 30 jours (Consommateurs \/ B2C)<\/h3>\n<p>Nous offrons un <strong>d\u00e9lai de retour prolong\u00e9 de 30 jours<\/strong> pour les acheteurs consommateurs (B2C) r\u00e9sidant dans l&rsquo;UE\/EEE :<\/p>\n<ul>\n  <li><strong>D\u00e9lai de r\u00e9tractation :<\/strong> Vous disposez de <strong>30 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date de livraison physique pour enregistrer votre retour via notre portail.<\/li>\n  <li><strong>Exp\u00e9dition de retour :<\/strong> Une fois enregistr\u00e9, vous devez renvoyer l&rsquo;article \u00e0 notre centre logistique dans un d\u00e9lai de 14 jours.<\/li>\n  <li><strong>\u00c9tat des produits retourn\u00e9s :<\/strong> Les articles doivent \u00eatre inutilis\u00e9s, non install\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine non endommag\u00e9.<\/li>\n  <li><strong>Note importante sur la s\u00e9curit\u00e9 du gaz :<\/strong> Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, les composants en contact avec le gaz ou les commandes \u00e9lectriques pr\u00e9sentant des signes de montage, d&rsquo;installation ou de circulation de gaz ne peuvent pas \u00eatre accept\u00e9s pour des retours standards, sauf s&rsquo;ils sont couverts par une r\u00e9clamation valide pour d\u00e9faut\/garantie.<\/li>\n  <li><strong>Frais d&rsquo;exp\u00e9dition de retour :<\/strong> Sauf si un article est d\u00e9fectueux ou livr\u00e9 de mani\u00e8re incorrecte, le client est responsable des frais d&rsquo;exp\u00e9dition de retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr>\n\n<h3>2. Remboursements et traitement<\/h3>\n<p>Une fois que votre retour arrive \u00e0 notre entrep\u00f4t et passe le contr\u00f4le qualit\u00e9, nous \u00e9mettrons un remboursement complet (y compris les frais de livraison sortante standards, le cas \u00e9ch\u00e9ant) dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception de l&rsquo;article retourn\u00e9. Les remboursements sont trait\u00e9s vers votre m\u00e9thode de paiement d&rsquo;origine. <\/p>\n\n<hr>\n\n<h3>3. Commandes B2B et commerciales<\/h3>\n<p>Les achats effectu\u00e9s par des clients professionnels enregistr\u00e9s, des entit\u00e9s commerciales (B2B) ou dans le cadre d&rsquo;accords de revendeur sp\u00e9ciaux sont exclus du droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal de 30 jours. Pour les retours professionnels ou les demandes d&rsquo;\u00e9change, veuillez contacter directement notre \u00e9quipe commerciale \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:sales@sdmparts.eu\">sales@sdmparts.eu<\/a> avant de retourner tout produit. <\/p>\n\n<hr>\n\n<h3>4. Produits d\u00e9fectueux et garantie de 2 ans<\/h3>\n<p>Tous les composants authentiques vendus par SDM Parts b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une <strong>garantie l\u00e9gale de 2 ans<\/strong> contre les d\u00e9fauts techniques pr\u00e9sents \u00e0 la livraison :<\/p>\n<ul>\n  <li>Si vous recevez une pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse ou un article endommag\u00e9 pendant le transport, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:sales@sdmparts.eu\">sales@sdmparts.eu<\/a> ou enregistrer la r\u00e9clamation via notre portail avec des photos\/vid\u00e9os du d\u00e9faut.<\/li>\n  <li>Pour les r\u00e9clamations de d\u00e9faut valides, SDM Parts fournira une \u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition pr\u00e9pay\u00e9e et proposera un remplacement gratuit ou un remboursement complet.<\/li>\n  <li><strong>Port\u00e9e de la garantie :<\/strong> Notre garantie couvre uniquement le remplacement du mat\u00e9riel ou le remboursement. Elle ne couvre pas les co\u00fbts secondaires, les frais de diagnostic, la main-d&rsquo;\u0153uvre du technicien ou l&rsquo;arr\u00eat du syst\u00e8me. <\/li>\n<\/ul>\n\n<hr>\n\n<h3>5. Adresse de retour<\/h3>\n<p>Tous les retours autoris\u00e9s doivent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s directement \u00e0 notre centre logistique :<\/p>\n<p>\n  <strong>Boxxl Fulfilment (\u00c0 l&rsquo;attention de : SDM Parts Returns)<\/strong><br\/> Ondernemingsweg 70<br\/> 2404 HN Alphen aan den Rijn<br\/> Pays-Bas\n<\/p>\n\n<p><em>Besoin d&rsquo;aide pour trouver la bonne pi\u00e8ce de rechange avant de passer commande ? Contactez notre \u00e9quipe technique par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:sales@sdmparts.eu\">sales@sdmparts.eu<\/a> ou via WhatsApp ! <\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e0e3ba e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9e0e3ba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique d&rsquo;\u00e9change et de retour Chez SDM Parts, nous nous effor\u00e7ons de rendre les retours et les \u00e9changes aussi fluides et transparents que possible. Que vous ayez command\u00e9 le mauvais composant ou que vous deviez initier une r\u00e9clamation au titre de la garantie, notre processus de retour est enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9 par notre partenaire logistique d\u00e9di\u00e9. 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