Chez SDM Parts, nous rendons les échanges et les retours totalement simples ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous suffit d’enregistrer votre retour à l’aide de notre formulaire en ligne facile dans les 30 jours, de nous renvoyer l’article, et nous traiterons votre remboursement rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
Chez SDM Parts, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction concernant votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, notre politique d’échange et de retour décrit vos droits en vertu du droit des consommateurs néerlandais et européen, y compris le délai de réflexion de 14 jours et la garantie légale de 2 ans, afin de rendre le processus fluide et transparent.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à fournir de motif, dans le cadre du délai de réflexion. Cette période commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), recevez le produit. Pour exercer ce droit, vous devez enregistrer votre retour en remplissant notre formulaire de retour en ligne à l’adresse https://boxxl.retourenportaal.nl/sdm-parts/ dans les 30 jours. Après l’enregistrement, retournez-nous le produit dans les 14 jours suivant la soumission du formulaire. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, bien que vous puissiez l’ouvrir et l’inspecter pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Nous vous rembourserons le prix d’achat intégral, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui de votre achat initial. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Veuillez noter que le droit de rétractation s’applique uniquement aux achats des consommateurs, et non aux transactions entre entreprises (B2B).
Certains produits sont exemptés du droit de rétractation en vertu de la législation européenne. Il s’agit notamment des produits personnalisés ou sur mesure, des produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène (par exemple, certains fluides automobiles) s’ils ont été descellés après la livraison, des denrées périssables, des produits audio, vidéo ou logiciels scellés s’ils ont été descellés, et du contenu numérique (par exemple, les logiciels téléchargeables) si le téléchargement ou la diffusion en continu a commencé avec votre consentement préalable et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation. Veuillez vérifier les descriptions des produits ou nous contacter à l’adresse support@sdmparts.eu si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour.
En vertu de la législation européenne, tous les produits achetés auprès de SDM Parts bénéficient d’une garantie légale minimale de 2 ans, à compter de la date de livraison. Si un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou n’est pas adapté à l’usage prévu pendant cette période, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit, selon les circonstances. Si un défaut apparaît au cours de la première année, il est présumé avoir existé à la livraison, sauf si nous prouvons le contraire. Après la première année, il se peut que vous deviez démontrer que le défaut était présent à la livraison. Pour faire une réclamation au titre de la garantie légale, veuillez enregistrer votre problème via notre formulaire de retour en ligne à l’adresse www.sdmparts.eu/return-form, en incluant les détails de votre commande et une description du problème. Nous évaluerons la réclamation et organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous, dans un délai raisonnable et sans inconvénient significatif.
Si vous recevez un produit défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez enregistrer le problème immédiatement via notre formulaire de retour en ligne à l’adresse https://boxxl.retourenportaal.nl/sdm-parts/, idéalement dans les 30 jours suivant la réception du produit, afin d’assurer une résolution rapide. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais de livraison et de retour, sans coût supplémentaire pour vous.
Pour retourner un produit, veuillez d’abord enregistrer votre retour en utilisant notre formulaire de retour en ligne à l’adresse https://boxxl.retourenportaal.nl/sdm-parts/ dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après l’enregistrement, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la documentation, et envoyez-le à notre entrepôt en utilisant une méthode d’expédition traçable dans les 30 jours suivant la soumission du formulaire. Nous vous recommandons d’assurer l’expédition, car vous êtes responsable du produit jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours. Pour les articles défectueux ou non conformes, nous prendrons en charge les frais de retour ; veuillez nous contacter à sales@sdmparts.eu pour obtenir une étiquette de retour prépayée dans ces cas.
Si vous avez des questions concernant notre politique d’échange et de retour ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter à sales@sdmparts.eu