Ruil- en retourbeleid

Bij SDM Parts streven we ernaar om retourneren en ruilen zo soepel en transparant mogelijk te laten verlopen. Of je nu het verkeerde onderdeel hebt besteld of een garantieclaim wilt indienen, ons retourproces wordt volledig beheerd via onze gespecialiseerde fulfillmentpartner.

1. 30 dagen retourbeleid (Consumenten / B2C)

Wij bieden een verlengde retourtermijn van 30 dagen voor consumenten (B2C) die woonachtig zijn binnen de EU/EER:

• Herroepingstermijn: Je hebt 30 dagen vanaf de datum van fysieke levering om je retour aan te melden via ons portaal.
• Retourzending: Na aanmelding moet je het artikel binnen 14 dagen terugsturen naar ons fulfillmentcenter.
• Staat van geretourneerde goederen: Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in hun originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• Belangrijke opmerking over gasveiligheid: Om veiligheidsredenen kunnen gasvoerende onderdelen of elektrische regelingen die tekenen van montage, installatie of gasdoorstroming vertonen, niet worden geaccepteerd voor standaard retournering, tenzij het een geldig defect of garantieclaim betreft.
• Kosten voor retourzending: Tenzij een artikel defect is of verkeerd is geleverd, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

2. Terugbetalingen & verwerking

Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen en de kwaliteitscontrole heeft doorstaan, storten we het volledige bedrag terug (inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending, indien van toepassing) binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. B2B & zakelijke bestellingen

Aankopen gedaan door geregistreerde zakelijke klanten, commerciële entiteiten (B2B) of onder speciale dealerovereenkomsten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van 30 dagen. Voor zakelijke retouren of ruilverzoeken kun je contact opnemen met ons supportteam via sales@sdmparts.eu voordat je producten retourneert.

4. Defecte goederen & 2 jaar garantie

Alle originele onderdelen die door SDM Parts worden verkocht, hebben een wettelijke garantie van 2 jaar tegen technische defecten die bij levering aanwezig zijn:

• Als je een defect onderdeel ontvangt of een artikel dat tijdens het transport is beschadigd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via sales@sdmparts.eu of meld de claim aan via ons portaal met foto’s/video’s van het defect.
• Bij geldige defectclaims verstrekt SDM Parts een prepaid verzendlabel en bieden we een gratis vervanging of volledige terugbetaling aan.
• Garantieomvang: Onze garantie dekt uitsluitend vervanging van hardware of terugbetaling. Het dekt geen secundaire kosten, diagnosekosten, arbeidskosten van technici of systeemuitval.

5. Retouradres

Alle geautoriseerde retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons fulfillmentcenter worden gestuurd:

Boxxl Fulfilment (t.a.v. SDM Parts Returns)
Ondernemingsweg 70
2404 HN Alphen aan den Rijn
Nederland

Hulp nodig bij het vinden van het juiste vervangende onderdeel voordat je een bestelling plaatst? Neem contact op met ons technische team via e-mail op sales@sdmparts.eu of via WhatsApp!