Politique d’échange et de retour

Chez SDM Parts, nous nous efforçons de rendre les retours et les échanges aussi fluides et transparents que possible. Que vous ayez commandé le mauvais composant ou que vous deviez initier une réclamation au titre de la garantie, notre processus de retour est entièrement géré par notre partenaire logistique dédié.

1. Politique de retour de 30 jours (Consommateurs / B2C)

Nous offrons un délai de retour prolongé de 30 jours pour les acheteurs consommateurs (B2C) résidant dans l’UE/EEE :

• Délai de rétractation : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison physique pour enregistrer votre retour via notre portail.
• Expédition de retour : Une fois enregistré, vous devez renvoyer l’article à notre centre logistique dans un délai de 14 jours.
• État des produits retournés : Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d’origine non endommagé.
• Note importante sur la sécurité du gaz : Pour des raisons de sécurité, les composants en contact avec le gaz ou les commandes électriques présentant des signes de montage, d’installation ou de circulation de gaz ne peuvent pas être acceptés pour des retours standards, sauf s’ils sont couverts par une réclamation valide pour défaut/garantie.
• Frais d’expédition de retour : Sauf si un article est défectueux ou livré de manière incorrecte, le client est responsable des frais d’expédition de retour.

2. Remboursements et traitement

Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt et passe le contrôle qualité, nous émettrons un remboursement complet (y compris les frais de livraison sortante standards, le cas échéant) dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné. Les remboursements sont traités vers votre méthode de paiement d’origine.

3. Commandes B2B et commerciales

Les achats effectués par des clients professionnels enregistrés, des entités commerciales (B2B) ou dans le cadre d’accords de revendeur spéciaux sont exclus du droit de rétractation légal de 30 jours. Pour les retours professionnels ou les demandes d’échange, veuillez contacter directement notre équipe commerciale à l’adresse sales@sdmparts.eu avant de retourner tout produit.

4. Produits défectueux et garantie de 2 ans

Tous les composants authentiques vendus par SDM Parts bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts techniques présents à la livraison :

• Si vous recevez une pièce défectueuse ou un article endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse sales@sdmparts.eu ou enregistrer la réclamation via notre portail avec des photos/vidéos du défaut.
• Pour les réclamations de défaut valides, SDM Parts fournira une étiquette d’expédition prépayée et proposera un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
• Portée de la garantie : Notre garantie couvre uniquement le remplacement du matériel ou le remboursement. Elle ne couvre pas les coûts secondaires, les frais de diagnostic, la main-d’œuvre du technicien ou l’arrêt du système.

5. Adresse de retour

Tous les retours autorisés doivent être expédiés directement à notre centre logistique :

Boxxl Fulfilment (À l’attention de : SDM Parts Returns)
Ondernemingsweg 70
2404 HN Alphen aan den Rijn
Pays-Bas

Besoin d’aide pour trouver la bonne pièce de rechange avant de passer commande ? Contactez notre équipe technique par e-mail à l’adresse sales@sdmparts.eu ou via WhatsApp !