Umtausch- und Rückgabebedingungen

Bei SDM Parts bemühen wir uns, Rückgaben und Umtausch so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten. Ob Sie das falsche Bauteil bestellt haben oder einen Garantieanspruch geltend machen möchten – unser Rückgabeprozess wird vollständig über unseren speziellen Fulfillment-Partner abgewickelt.

1. 30-Tage-Rückgaberecht (Verbraucher / B2C)

Wir bieten Verbraucherkäufern (B2C) mit Wohnsitz innerhalb der EU/des EWR ein erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht:

• Widerrufsfrist: Sie haben ab dem Datum der physischen Lieferung 30 Tage Zeit, Ihre Rückgabe über unser Portal anzumelden.
• Rückversand: Nach der Anmeldung müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen an unser Fulfillment-Center zurücksenden.
• Zustand der zurückgesendeten Ware: Artikel müssen unbenutzt, nicht montiert und in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein.
• Wichtiger Hinweis zur Gassicherheit: Aus Sicherheitsgründen können gasführende Komponenten oder elektrische Steuerungen, die Anzeichen von Montage, Installation oder Gasdurchfluss aufweisen, nicht als Standardrückgabe angenommen werden – es sei denn, sie sind durch einen gültigen Mangel-/Garantieanspruch abgedeckt.
• Kosten für den Rückversand: Sofern ein Artikel nicht defekt ist oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

2. Rückerstattungen & Bearbeitung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und die Qualitätsprüfung bestanden hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (einschließlich der Standard-Versandkosten für den Hinversand, sofern zutreffend) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware. Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. B2B- & Gewerbebestellungen

Käufe von registrierten Fachkunden, gewerblichen Unternehmen (B2B) oder im Rahmen besonderer Händlervereinbarungen sind vom gesetzlichen 30-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Für Rückgaben aus dem Fachhandel oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung von Produkten direkt unser Support-Team unter sales@sdmparts.eu.

4. Defekte Ware & 2 Jahre Garantie

Für alle Originalteile, die von SDM Parts verkauft werden, gilt eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung auf technische Mängel, die bei Lieferung vorhanden sind:

• Wenn Sie ein fehlerhaftes Teil oder einen beim Transport beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sales@sdmparts.eu oder melden Sie den Anspruch über unser Portal mit Fotos/Videos des Defekts an.
• Bei gültigen Mängelansprüchen stellt SDM Parts ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung und bietet einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Umfang der Garantie: Unsere Garantie umfasst ausschließlich den Austausch der Hardware oder eine Rückerstattung. Sie deckt keine Folgekosten, Diagnosegebühren, Technikerarbeitszeit oder Systemausfallzeiten ab.

5. Rücksendeadresse

Alle autorisierten Rücksendungen müssen direkt an unser Fulfillment-Center geschickt werden:

Boxxl Fulfilment (Attn: SDM Parts Returns)
Ondernemingsweg 70
2404 HN Alphen aan den Rijn
The Netherlands

Benötigen Sie Hilfe, um vor der Bestellung das richtige Ersatzteil zu finden? Kontaktieren Sie unser Technik-Team per E-Mail unter sales@sdmparts.eu oder per WhatsApp!